Politique de remboursement & retour
Chez ECLATELLE, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- des photos du produit concerné.
Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans la solution adaptée.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques :
- Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent généralement pas être retournés.
- Les produits non ouverts et dans leur état d’origine peuvent faire l’objet d’une demande selon validation de notre service client.
Remboursement
Si un remboursement est accepté :
- il sera traité selon le mode convenu avec notre service client ;
- le délai peut varier selon le traitement administratif.
Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Contact
Pour toute demande :